Cos’e’ il valore? Te lo sei mai chiesto?
Leggi bene questa definizione: il valore è la misura (assolutamente soggettiva) che una persona riconosce a un prodotto o un servizio in base alla capacità di questo prodotto o servizio di soddisfare uno specifico bisogno (un problema che la persona deve superare o un risultato che vuole ottenere).

Facciamo un esempio.
Immagina una persona, un genitore, che deve decidere dove andare in vacanza con la propria famiglia. I problemi che lui o lei si pone, ai quali deve trovare una soluzione, possono essere tanti.
I bambini si devono divertire, devono imparare, devono essere al sicuro.
Poi, vuole che la moglie o il marito si possa rilassare. Vuole avere momenti di intimità che a casa sono sempre difficili da ritagliare e allo stesso tempo vuole dedicarsi ai figli e passare un po’  di tempo a giocare con loro perché a casa non sempre riesce a farlo.
Vuole avere il tempo per praticare il suo sport preferito e ci terrebbe tanto a fare quei fantastici massaggi ayurvedici che ti riportano indietro di vent’anni.

Questa persona, come facciamo ormai tutti noi, inizierà a cercare una soluzione su Google oppure, in qualche sito di viaggi memorizzato nei segnalibri o più tradizionalmente sfoglierà una rivista di viaggi o un catalogo di un’agenzia (sappiamo che più del 90% delle persone cercherà nel web).
Probabilmente troverà un certo numero di soluzioni che rispondono a tutti o a buona parte dei suoi bisogni.

Ora inizia una seconda fase di ricerca, più raffinata, per dare risposta a problemi o desideri secondari: ha lo stile giusto per me e il giusto livello di qualità? Che tipo di cucina propongono? In che contesto si trova (un centro storico, un borgo, isolato e immerso nella natura)? Quanto è facile da raggiungere? Ecc.
E per finire entra in gioco il costo: quanto può o vuole spendere? Qual è il limite massimo che si è fissato o quale idea di spesa si era prefigurato?

Siamo alla resa dei conti. E adesso cosa succede nella mente di questa persona?
In questa situazione dentro la nostra mente, anche nella mia e nella tua, si attiva un segna punti che in modo molto rapido (parliamo di pochi secondi) e principalmente istintivo, analizza tutte le informazioni e per ognuna, alla fine, calcola un punteggio di soddisfazione.
Chi ha il punteggio più alto vince.
La cosa che ti voglio far notare è che questo punteggio è del tutto soggettivo. E’ un punteggio calcolato sulla base di percezioni sulle quali hanno una forte influenza le immagini osservate, le parole lette, l’aver trovato corrispondenza tra questi elementi, il proprio modo di pensare e l’idea di viaggio che aveva in mente.
Interessante vero?
Si, hai ragione, non è affatto banale fare breccia nella mente delle persone, eppure saperlo fare è vitale per riuscire a conquistare i clienti che ci servono. Soprattutto in questo momento.